Waterschappen maken gebruik van het callcenter van Brabant Water
180-NB11 || Exploitatie | Verticaal | Noord Brabant | Aa en Maas | De Dommel | Brabant water |
| Deelnemers | |
|---|---|
| Provincie(s): | Noord Brabant, |
| Drinkwaterbedrijf/bedrijven: | Brabant water, |
| Waterschap(pen): | Aa en Maas, De Dommel, |
| Kenmerken project | |
| Soort samenwerking: | Verticaal, |
| Soort proces: | Exploitatie, |
| Soort activiteit: | Callcenter |
| Omschrijving: | Waterschappen De Dommel en Aa en Maas maken gebruik van het callcenter van Brabant Water voor binnenkomende telefoon met algemene vragen |
| Maatschappelijke baten en lasten: | Kosten callcenter worden gedeeld. In het verleden was hier geen capaciteit voor aanwezig binnen Waterschappen. Uitbesteding was al langer van toepassing op deze werkzaamheden. Voordelen zitten vooral in ca. 4000 telefoontjes die binnen kwamen en voor BW waren bedoeld. Voor BW heeft er vooral een efficiency verbetering plaatsgevonden |
| Status: | In uitvoering |
| Jaar van aanvang: | 2005 |
| Uitgebreide beschrijving | |
| Veertig jaar samenwerking in Noord-Brabant | Brabant Water en Waterschap de Dommel werken al sinds 1969 samen op het gebied van facturering en inning van de waternota en de zuiveringsheffing. Waterschap Aa en Maas voegde zich hier in 1971 bij. De organisaties profiteren van kennisuitwisseling- en borging, kostenbesparing, een betere milieukringloop en samenwerking in een call-center. Ook veel gemeenten liften mee voor de facturering van riool- en afvalwaterheffingen. |
Aanvullingen
Staan er onjuistheden in de tekst? Zijn er nieuwe ontwikkelingen? Laat het ons weten. Registreer uzelf of login. Vervolgens kunt u de wijzigingen doorgeven.
